Aviso de Privacidad Integral
Este aviso explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puede usted controlarlos. Está redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
1. Identidad y domicilio del responsable
Francisco Javier Nuñez, quien opera comercialmente bajo la marca Wilo, con domicilio en Puerto Vallarta, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a este aviso.
Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@agentwilo.com
2. A quién aplica este aviso
Aplica a las personas que usan la plataforma Wilo: el personal de hoteles y hospedajes que accede al sistema para atender a sus huéspedes.
No aplica a los huéspedes. Cuando usted conversa con un hotel que usa Wilo, el responsable de sus datos es ese hotel, y Wilo actúa únicamente como encargado: procesa los datos por cuenta del hotel, siguiendo sus instrucciones y sin usarlos para fines propios. Para ejercer sus derechos como huésped, diríjase al hotel con el que conversó.
3. Datos personales que recabamos
De los usuarios de la plataforma
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo y hotel al que pertenece.
- Datos de acceso: usuario, contraseña cifrada y registros de inicio de sesión.
- Datos de uso: acciones dentro del sistema, con fecha y hora.
De los huéspedes, por cuenta del hotel (Wilo como encargado)
- Contenido de las conversaciones sostenidas con el hotel a través de los canales conectados.
- Datos de contacto que el huésped proporcione: nombre, correo, teléfono e identificador de la red social desde la que escribe.
- Datos de su solicitud: fechas, número de personas, preferencias y la reserva asociada si existe.
No recabamos datos personales sensibles —origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, preferencia sexual u opiniones políticas—. Si un huésped los menciona espontáneamente en una conversación, no se tratan como categoría separada ni se usan para segmentar.
No recabamos datos financieros ni de tarjetas. Cuando hay un pago, se procesa directamente en la plataforma del proveedor de pagos y Wilo no almacena números de tarjeta.
4. Finalidades del tratamiento
Primarias —necesarias para prestar el servicio; sin ellas no podemos operar:
- Crear y administrar su cuenta, y controlar el acceso al sistema.
- Recibir, mostrar y responder las conversaciones de los huéspedes del hotel.
- Consultar disponibilidad y tarifas contra el sistema de reservas del hotel.
- Registrar la actividad para seguridad, auditoría y resolución de fallas.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.
Secundarias —no necesarias; puede oponerse sin que eso afecte el servicio:
- Enviarle comunicaciones sobre novedades y mejoras de la plataforma.
- Analizar el uso de forma agregada y sin identificarlo, para mejorar el producto.
Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, escriba a privacidad@agentwilo.com con el asunto «Oposición a finalidades secundarias». Su negativa no será motivo para negarle el servicio.
5. Uso de inteligencia artificial
Hoy el agente conversacional automático no está en operación. Las conversaciones las leen y responden personas del hotel. Ningún contenido de conversaciones se transmite a un proveedor de modelos de lenguaje.
Cuando el agente entre en funcionamiento, actualizaremos este aviso antes de activarlo, nombrando al proveedor del modelo y el país donde opera. Los siguientes compromisos regirán desde el primer día:
- El proveedor estará contratado bajo condiciones que prohíben usar el contenido de las conversaciones para entrenar sus modelos.
- Las decisiones del agente no producen efectos jurídicos sobre el huésped: no reserva, no cobra y no rechaza a nadie. Toda operación con efecto real la confirma una persona del hotel.
- Cuando la consulta se sale de lo que el agente sabe, o el huésped pide hablar con una persona, el agente lo dice en vez de improvisar. El agente no deriva la conversación ni avisa a nadie por su cuenta.
6. Transferencias
Sus datos no se venden, ni se ceden, ni se comparten con terceros para publicidad.
Compartimos datos únicamente con proveedores que operan por nuestra cuenta, en la medida necesaria para prestar el servicio y sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes a las de este aviso:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación | Estados Unidos (Virginia del Norte) |
| Cloudflare | Dominio, entrega del sitio y protección | Global |
| Vercel | Alojamiento y entrega de la aplicación | Estados Unidos |
| Meta Platforms | Conversaciones de Messenger e Instagram, cuando el hotel conecta esos canales | Estados Unidos |
| Cloudbeds | Consulta de disponibilidad y reservas del hotel | Estados Unidos |
Estas transferencias son de las previstas en el artículo 37, fracción V de la LFPDPPP —necesarias para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica— y no requieren su consentimiento. Cualquier transferencia distinta se le solicitará expresamente, y este aviso se actualizará antes de realizarla.
Algunos proveedores están fuera de México. Al usar la plataforma, usted reconoce que sus datos pueden tratarse en esas jurisdicciones.
7. Sus derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos.
Cómo ejercerlos: escriba a privacidad@agentwilo.com incluyendo:
- Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
- Copia de una identificación oficial (o del poder, si actúa un representante).
- La descripción clara de los datos sobre los que ejerce el derecho.
- Si es rectificación, la corrección solicitada y la documentación que la sustente.
Plazos: respondemos en un máximo de 20 días hábiles; si procede, se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por igual periodo, notificándoselo.
El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo se cobran gastos de envío o reproducción. Si considera que su derecho fue vulnerado, puede acudir al INAI.
8. Revocación del consentimiento y limitación de uso
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a privacidad@agentwilo.com. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede implicar que no podamos seguir prestándole el servicio.
Para limitar el uso o divulgación de sus datos, puede solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión interno por el mismo medio.
9. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de sus datos personales:
- Escriba a privacidad@agentwilo.com con el asunto «Eliminación de datos», o
- siga las instrucciones de eliminación de datos.
Confirmamos la recepción y eliminamos los datos dentro de 30 días naturales, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, en cuyo caso le informaremos cuáles y por qué.
Si usted es huésped de un hotel que usa Wilo, su solicitud se canaliza al hotel, que es el responsable de sus datos; le confirmaremos a quién se remitió.
10. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y 12 meses después de su cancelación, salvo obligación legal de conservarlos más tiempo.
Los registros de auditoría y seguridad se conservan 6 meses.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio y la plataforma usan almacenamiento local del navegador para mantener su sesión y sus preferencias. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
El componente de Meta necesario para conectar una cuenta de Facebook o Instagram se carga únicamente en la pantalla donde el personal del hotel realiza esa conexión, y no en las páginas públicas ni en las que ve un huésped.
12. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo, control de acceso por rol y por hotel, credenciales de terceros almacenadas cifradas, y registro de accesos.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente sus derechos, se lo comunicaremos sin demora, conforme al artículo 20 de la LFPDPPP.
13. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección, actualizando la fecha del encabezado. Si el cambio es sustancial, se lo notificaremos por correo antes de que entre en vigor.