Términos y Condiciones
Estos términos rigen el uso de la plataforma Wilo. Al crear una cuenta o usar el servicio, usted acepta lo aquí descrito.
1. Quién presta el servicio
La plataforma Wilo es operada por Francisco Javier Nuñez, con domicilio en Puerto Vallarta, Jalisco, México (en adelante, «Wilo» o «nosotros»).
Contacto: hola@agentwilo.com
2. Qué es el servicio
Wilo es una plataforma para hoteles y hospedajes que reúne en un solo lugar las conversaciones con sus huéspedes, permite darles seguimiento comercial y consultar la disponibilidad del sistema de reservas del propio hotel.
Wilo no es un intermediario de viajes. No vendemos hospedaje, no cobramos al huésped y no somos parte del contrato entre el huésped y el hotel. La reserva, el precio, el pago y las condiciones de cancelación son responsabilidad exclusiva del hotel.
3. Quién puede usarlo
El servicio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad que actúan en representación de un hotel u hospedaje. Las cuentas las crea Wilo o un administrador del hotel: no hay registro público abierto.
Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada desde su cuenta. Si sospecha un acceso no autorizado, avísenos de inmediato.
4. Uso aceptable
Usted se compromete a no usar la plataforma para:
- Enviar comunicaciones no solicitadas o masivas a personas que no han contactado al hotel.
- Tratar datos personales de terceros sin base legítima para hacerlo.
- Intentar acceder a datos de otros hoteles, vulnerar los controles de acceso o interferir con la operación del servicio.
- Cualquier fin ilícito o contrario a las políticas de los canales conectados (por ejemplo, las políticas de plataforma de Meta).
El incumplimiento puede derivar en la suspensión de la cuenta.
5. Sus datos y los de sus huéspedes
Respecto de los datos de sus huéspedes, el hotel es el responsable y Wilo es encargado: tratamos esos datos por cuenta del hotel y siguiendo sus instrucciones. El hotel es quien debe contar con la base legítima para recabarlos y quien atiende los derechos ARCO de sus huéspedes.
El tratamiento de los datos de los usuarios de la plataforma se describe en el Aviso de Privacidad, que forma parte de estos términos.
6. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores de los que dependemos, o por causas fuera de nuestro control.
Los canales de mensajería y el sistema de reservas son servicios de terceros: si uno de ellos cambia sus condiciones, falla o restringe el acceso, la función correspondiente puede verse afectada.
7. Respuestas automáticas
Cuando el agente conversacional esté activo, podrá redactar respuestas automáticas. En todos los casos:
- El agente no confirma reservas ni procesa cobros. Toda operación con efecto real la confirma una persona del hotel.
- Cuando la consulta se sale de lo que el agente sabe, o el huésped pide hablar con una persona, el agente lo dice en vez de improvisar. El agente no deriva la conversación ni avisa a nadie por su cuenta.
- La información sobre disponibilidad y tarifas proviene del sistema de reservas del hotel; su exactitud depende de que el hotel la mantenga actualizada.
8. Propiedad intelectual
El software, la marca Wilo, el diseño y la documentación son propiedad de Wilo. Se le otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras su cuenta esté vigente.
El contenido que usted carga —textos, imágenes, información del hotel y conversaciones— sigue siendo suyo. Nos autoriza a alojarlo y procesarlo únicamente para prestarle el servicio.
9. Límite de responsabilidad
El servicio se presta «tal cual». En la medida permitida por la ley, Wilo no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
Esta limitación no aplica a los casos en que la ley no permita excluir la responsabilidad.
10. Terminación
Usted puede dejar de usar el servicio y solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento escribiendo a hola@agentwilo.com.
Podemos suspender o terminar una cuenta por incumplimiento de estos términos, notificándolo. Tras la baja, los datos se conservan y eliminan conforme al Aviso de Privacidad. Puede pedir la eliminación anticipada siguiendo las instrucciones de eliminación de datos.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha. Si el cambio es sustancial, se lo notificaremos antes de que entre en vigor.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Puerto Vallarta, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.